Políticas de Trocas e Devoluções

Primamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sabemos que mudanças e imprevistos podem ocorrer. Por respeito a nossos clientes, temos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha um atendimento eficaz, ágil e principalmente satisfatório.

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), de segunda a sexta-feira das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 18:30 e sábados das 8:00 às 12:00 (exceto feriados).

Para efetuar o processo de devolução/troca, o cliente precisa:

Enviar a nota fiscal do produto a ser devolvido/trocado.
Informar o motivo da devolução/troca.
Enviar o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Importante

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue pela transportadora, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Para produtos ou itens que seja inviabilizada a entregue via Correios, o trâmite será realizado através de transportadora a ser contatada pela empresa.

Devolução por arrependimento ou desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu produto foi entregue, observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso;
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, desmontado (se assim o recebeu), acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto, manual e todos os seus acessórios;
As despesas de frete serão por conta do cliente.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Atenção: A Plamacol reserva ao direito de avaliar o estado do produto e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de desistência da compra não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado. Isso ocorrendo, será efetuada, inclusive, a cobrança do frete.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), de segunda a sexta-feira das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 18:30 e sábados das 8:00 às 12:00 (exceto feriados), para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Deverá devolvê-lo em até 90 (noventa) dias (Produtos duráveis) / Deverá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias (Produtos não duráveis) corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de mau uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, desmontado (se assim o recebeu), sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), manual e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 (quatro) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto.

Troca de produto em desacordo com o pedido feito

No ato de recebimento do produto verifique se a embalagem está lacrada. Também certifique se o item adquirido possui indícios de uso ou avarias, tais como riscos, quebrado, amassados e/ou outras marcas. Caso identifique algum problema, recuse-o, devolvendo aos entregadores. Escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato imediatamente através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), de segunda a sexta-feira das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 18:30 e sábados das 8:00 às 12:00 (exceto feriados).

Atenção: É obrigatório a verificação do produto no ato do seu recebimento. Os entregadores devem aguardar a sua verificação inicial, por isso somente assine o recebimento após realizar este procedimento.

O prazo para efetuar troca de produtos por outro tamanho ou cor é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. A troca poderá ser efetuada por outro(s) produto(s) de valor igual ou superior.

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Em caso de defeito ou necessidade de troca por questões técnicas, o cliente tem 90 (noventa) dias (Produtos duráveis) / Em caso de defeito ou necessidade de troca por questões técnicas, o cliente tem 30 (dias) dias (Produtos não duráveis) a partir da data de compra para encaminhar o produto para a manutenção, e a empresa tem 30 dias para efetuar a substituição do mesmo. Caso ocorra a inviabilidade de encaminhar o produto substituto, pode-se solicitar o ressarcimento de valores ou a troca por outro produto de valor similar, ou ainda, pagando a diferença em casos em que o produto substituto tenha valor acima do anterior. Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique de acordo com a forma de pagamento, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Atenção: Não reembolsamos serviços terceiros contratados pelo cliente.

Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta-corrente do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida em nosso Centro de Distribuição. Entretanto, nas devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida em nosso Centro de Distribuição. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

Cartão de crédito

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Cupom de troca

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor para efetuar novas compras em nossa loja virtual. Para isso, você deverá nos enviar o produto na embalagem original. Somente a partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca. O cliente tem direito a somente 1 (uma) troca gratuita. Caso precise efetuar mais de uma troca, a partir do segundo envio o custo de frete será por conta do cliente.

Importante: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao nosso Controle de Qualidade, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 60 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

(51) 3563 1290 e (51) 99658-3932 (telefone e WhatsApp)
De segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Das 7:30 às 11:30 e das 13:00 às 18:30
Aos sábados (exceto feriados)
Das 8:00 às 12:00
plamacol@plamacol.com.br